在如今快速變化的工作環境中，會議已成為組織溝通、決策的重要舞台。然而，會議效率低下、無法達成共識，常常令人感到沮喪。如何打造高效、有價值的會議，讓與會者一起達成目標？IBM 傑出獎得主暨專業引導師 曾士民Eric在獨角獸大學四月份的課程中，透過引導式傾聽技術，為我們提供了解決之道。
傾聽，看似簡單，卻是多數會議引導者容易忽略的關鍵。透過引導式傾聽技術，可以更有效激發小組的討論動能，讓每位參與者的聲音被聽見，進而協助團隊找到共同點並達成目標。不僅提高參與度，也能減少會議時常見的對立與分裂。
講者指出，引導式傾聽讓會議參與者能彼此聽到對方的觀點，同時促進發散到收斂的進程，讓決策更具包容性。
一個簡單實用的「1-2-4 全體法」，讓與會者能有序且有效地分享想法：
此方法不僅提升了討論品質，也避免了單向溝通帶來的低效，全方位激發小組的創意火花。
會議中的三個重要階段及相應的引導方法：
在會議初期，引導者應鼓勵與會者充分表達，使用簡要重述、鏡映、鼓勵發言、排序發言等技巧，廣泛收集多元的觀點，建立共享的理解架構。
面對觀點分歧時，引導者可透過提問平衡正反觀點，追蹤議題，連結主題，並發揮同理心協助找到共同的理論基礎。
當進入收斂階段，引導者需透過歸納總結，尋找觀點的共通點，提出具包容性的解決方案，建立團隊共識。
講者強調，會議中不同階段的時間分配取決於議題，有時需要更多的發散以探索創新，有時則需花更多時間做決定。
當提案接近討論尾聲，但仍需進行進一步收斂時，Eric建議使用「5 Fingers 方法」：
如此一來，可以包容更多想法，促成方案調整至所有成員都感到支持的方向。
會議引導者的任務不在於操控討論結果，而是創造一個安全且包容的環境，讓每位成員的思考和創意都能被挖掘。透過引導式傾聽技術，在發散、動盪、收斂三個階段中適時調整方式，會議不僅能提高效率，更能激發團隊共同完成目標的熱情。
未來無論是新專案開發、策略規劃，或是問題解決，即便角色分配已清楚，只要掌握引導式傾聽的技巧，都能讓每個會議都充滿價值。
